Commerciële communicatie binnendienst

Het is essentieel voor binnendienst- en baliemedewerkers om getraind en gecoacht te worden. Getraind in het zien van verkoopkansen, het commercieel communiceren en ook in commerciële gastvrijheid. Gecoacht om te zorgen voor een goede borging van het geleerde en een blijvende verandering in denk- en werkwijze van de medewerker. De uitdagingen vragen om een andere manier van verkopen dan zij tot nu toe gewend zijn.

Er wordt ingezoomd op het eerste contact, het verkoopgesprek, behoeftegericht adviseren, stijlen van communiceren, omgang met (on-)verwachte reacties van klanten. Dankzij de training en de ondersteuning vormen we een duidelijke verkoopstrategie en duidelijke werkwijze voor de medewerker of het team.

Inhoud training

Vragen die in deze training onder andere de revue zullen passeren zijn:

• Hoe kan ik effectief en efficiënt het eerste contact benutten?
• Hoe kan ik de klant goed inschatten?
• Welke vraagtechnieken pas ik toe in mijn gesprek?
• Hoe ga ik effectief om met klachten en bezwaren?
• Hoe verkoop ik gericht op de behoefte van de klant?
• Wat kan ik doen om meer te verkopen aan de klant? Of om überhaupt te verkopen?
• Welke afsluittechnieken kan ik toepassen om de beslissing te controleren?
• Hoe zet ik mijn unieke verkooppunten om naar unieke koop redenen?
• Hoe kan ik beïnvloeden in plaats van beïnvloed worden?

Programma Training

Dag 1:

• Communicatie voor adviseurs
• DAS model; hoe komt u over op anderen
• Commercieel proces
• Het eerste contact
• Omgaan met bezwaren – deel 1
• Oefeningen in praktijk

Dag 2:

• Behoeftegericht verkopen
• Luisteren, samenvatten en doorvragen
• Omgaan met klant en klantbehoefte
• Afsluiten van de order
• Onderhandelen
• Bezwaren – deel 2
• Praktijkcase afsluittechnieken

Naast de 2 trainingsdagen ontvang je 3 dagdelen coaching on the job.